ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. PLAZOS DE ENTREGA Y COSTES DE ENVÍO
La EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CLIENTE señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, se recomienda al CLIENTE indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual y un teléfono de contacto, preferiblemente un número móvil.
La EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CLIENTE en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.
La factura correspondiente al pedido se enviará al CLIENTE vía email en el momento de la confirmación del pago. También estará disponible en el apartado “Mis Pedidos” del perfil de CLIENTE en la página web www.cbdbycalma.com de haberse registrado el CLIENTE en la misma en el momento de la compra. Esta factura incluirá los costes de envío, si procede, y el IVA. Se recomienda al CLIENTE conservar la factura hasta la recepción del pedido.
Plazos de entrega y costes de envío:
- Península: 24/48 horas. Coste de envío 3,90€. Gratis para pedidos superiores a 45€.
- Baleares: 24/48 horas. Coste de envío 4,50€. Gratis para pedidos superiores a 60€.
- Portugal: 48/72 horas. Coste de envío 8€. Gratis para pedidos superiores a 100€.
- Italia: entre 4 y 6 días hábiles. Coste de envío 9,50€. Gratis para pedidos superiores a 100€.
- Francia, Suiza y Alemania: entre 4 y 6 días hábiles. Coste de envío 11€. Gratis para pedidos superiores a 100€.
- Canarias: por razones de aduanas no realizamos envíos a Canarias.
Los plazos de entrega indicados corresponden a pedidos realizados antes de las 18:00 horas de días laborables. Los pedidos realizados a partir de este horario se procesarán al día hábil siguiente. Si el pedido es realizado durante el fin de semana o festivo, el pedido no se empieza a preparar hasta el próximo día laboral.
No se realizarán entregas en fines de semana o festivos, por los que estos días no se tendrán en cuenta para el tiempo de envío/entrega del pedido.
Los plazos de entrega podrían variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retraso en la entrega, la EMPRESA informará al CLIENTE en cuanto tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la compañía de transportes pone el producto a disposición del CLIENTE, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En caso de retrasos en la entrega imputables a la EMPRESA, el CLIENTE podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado “Devoluciones”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del CLIENTE por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al CLIENTE.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la compañía de transportes encargada de la entrega iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta pueden oscilar entre una y tres semanas.
En el momento de la entrega, el CLIENTE deberá revisar que el pedido se entregue en perfecto estado antes de firmar la recepción. En caso de presentarse cualquier desperfecto en el embalaje, el CLIENTE deberá indicarlo en el albarán de recepción del pedido que le entregará el transportista y ponerlo en conocimiento de la EMPRESA de manera inmediata y por escrito vía email al hello@cbdbycalma.com. El CLIENTE dispone de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para presentar reclamación sobre deterioro en el transporte y/o falta de mercancía.
La factura correspondiente al pedido se enviará al CLIENTE vía email en el momento de la confirmación del pago. También estará disponible en el apartado “Mis Pedidos” del perfil de CLIENTE en la página web www.cbdbycalma.com de haberse registrado el CLIENTE en la misma en el momento de la compra. Esta factura incluirá los costes de envío, si procede, y el IVA. Se recomienda al CLIENTE conservar la factura hasta la recepción del pedido.
2. DEVOLUCIONES
De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y la normativa comunitaria aplicable (Directiva 2011/83/UE), el CLIENTE dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. En caso de devolución dentro de dicho plazo, se deberá devolver el pedido completo con todos los productos, en su embalaje original, con su precinto intacto, todos sus accesorios y en perfecto estado. El CLIENTE deberá asegurarse de que los productos devueltos y su embalaje lleguen en perfecto estado a las instalaciones de la EMPRESA.
No se aceptarán devoluciones de productos usados o que no vengan con su embalaje original, salvo que se trate de productos defectuosos.
La EMPRESA procederá al reembolso del importe una vez haya verificado que la mercancía cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.
En caso de devolución por desistimiento del CLIENTE, los gastos de transporte correrán por cuenta del CLIENTE.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. No se reembolsarán los gastos de envío. El CLIENTE que haya realizado una devolución recibirá un correo electrónico informando del importe del reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que el utilizado por el CLIENTE para pagar el pedido.
Si los productos enviados por la EMPRESA fueran incorrectos o estuvieran defectuosos, la EMPRESA se compromete a cambiarlos sin ningún coste extra para el CLIENTE.
En caso de que el defecto en el producto provenga de una incidencia en el transporte, el CLIENTE deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido al correo electrónico hello@cbdbycalma.com.
El CLIENTE no podrá efectuar devolución del pedido en caso de defectos o deterioros causados por factores externos al envío, accidentes del CLIENTE, desgaste y uso inadecuado del producto.
2.1 Solicitud de la devolución
Para solicitar una devolución el CLIENTE deberá comunicarlo mediante correo electrónico a hello@cbdbycalma.com. Solamente después de recibir un correo de confirmación para la devolución, el CLIENTE podrá proceder a la devolución de los productos a la siguiente dirección:
Calma Hemp & CBD Wellness
Carrer de Sant Bartomeu, 1
08870 Sitges, Barcelona, España
2.2 Garantías
La EMPRESA se obliga a la entrega del producto en perfecto estado, quedando exenta de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos en los envases del producto producidos después de la entrega del mismo. En este supuesto el CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios. La EMPRESA actúa en calidad de distribuidor de productos que se presentan a la venta en el sitio web www.cbdbycalma.com, que se entregan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La gestión de esta garantía se realizará directamente con la EMPRESA a través del correo electrónico hello@cbdbycalma.com o mediante el número de teléfono 608 446 975.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados por el CLIENTE o cualquier otra persona no autorizada por la EMPRESA. La garantía tampoco cubrirá los productos dañados o deteriorados por un uso inadecuado, accidentes del CLIENTE, desgaste.
2.3 Devoluciones y ofertas promocionales
Las devoluciones de productos adquiridos mediante códigos promocionales se regirán por los términos establecidos en el precio promocional correspondiente. Los derechos legales del CLIENTE no se verán afectados en ningún caso.
3. CANCELACIONES
El CLIENTE puede cancelar su pedido si así lo desea.
Si el pedido no ha salido de las instalaciones de la EMPRESA, el CLIENTE deberá ponerse en contacto mediante email al hello@cbdbycalma.com o número de teléfono 608 446 975 para cancelar el pedido inmediatamente.
Si el pedido hubiera sido enviado, el CLIENTE deberá esperar a la entrega del mismo y devolverlo siguiendo los plazos y las pautas mencionadas anteriormente en el apartado “Devoluciones”.
En caso de retrasos en la entrega imputables a la EMPRESA, el CLIENTE podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado “Devoluciones”.
