GENERALIDADES
A continuación se establecen las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) de la relación contractual, que tiene por objeto la compraventa de productos ofrecidos desde la página web www.cbdbycalma.com (en adelante, “LA EMPRESA”), con domicilio social en Carrer de Sant Bartomeu, 1. 08870 Sitges Barcelona (España), con e-mail: info@cbdbycalma.comy las personas físicas o jurídicas (en adelante, “CLIENTE”), que manifiesten la voluntad de comprar dichos productos mediante la solicitud realizada vía Internet, a través de este sitio web a partir de la información aparecida en el sitio web o que lo visiten sin completar el proceso de compra (en adelante, “CLIENTE”). La solicitud de compra del CLIENTE constituye las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes CGC, que el CLIENTE debe consultar con carácter previo a la compra del producto. Al CLIENTE se le exponen a través del sitio web www.cbdbycalma.com, las presentes CGC, para que las lea, las imprima, archive y acepte, no pudiendo el CLIENTE comprar el producto sin que se haya producido dicha consulta. El CLIENTE siempre dispondrá de estas CGC en un sitio visible y libremente accesible de la web.
La aceptación de las presentes CGC, unidas a la solicitud de los productos concretos realizada por el CLIENTE, implican la formalización del contrato de compraventa entre LA EMPRESA y el CLIENTE que afirma:
a) haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.
b) que es una persona mayor de edad y con plena capacidad para contratar.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y ALTERACIÓN DE LAS CGC
Las presentes CGC, están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales; la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal; la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar las presentes CGC en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente al CLIENTE o USUARIO, que en cualquier caso, es el único responsable de revisarlas como requisito previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través de esta página web o de su simple acceso. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las CGC que estuvieran expuestas en la web en el momento que el CLIENTE adquiera los correspondientes productos.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
Entrega del producto:
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CLIENTE señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes CGC. LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CLIENTE en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.
La factura que corresponde al pedido estará disponible en LA EMPRESA una vez que se confirme el pago, que podrá visualizarse mediante el vínculo: “Mis Pedidos”. Esta factura original incluye los gastos de entrega y el IVA.
LA EMPRESA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El CLIENTE deberá informar a LA EMPRESA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella
Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a LA EMPRESA por correo electrónico a la dirección que se encontrará, en la página de LA EMPRESA.
PLAZOS DE ENTREGA Y COSTES DE ENVÍO
- Entrega del producto. LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CLIENTE señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al CLIENTE que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual y un teléfono de contacto, a ser posible un móvil, donde la empresa de transportes le informará del estado y previsión de entrega.
- Plazos de entrega. Plazos de entrega en península y Baleares: 24/48 horas después de recibir el pedido. Plazos de entrega en Portugal: 24/48 horas después de recibir el pedido. Plazos de entrega en Francia, Italia, Suiza y Alemania: entre 4 y 6 días hábiles.
- Nuestra empresa de reparto no realiza entregas en fines de semana o festivos, por los que estos días no se tendrán en cuenta para el tiempo de envío/entrega del pedido.
- Por razones de aduanas no realizamos envíos a Canarias.
- Costes de envío. Península 4,50€ (Gratuito para pedidos superiores a 60€). Baleares 7,50€ (Gratuito para pedidos superiores a 100€). Portugal 8€ (Gratuito para pedidos superiores a 100€). Italia 9,50€ (Gratuito para pedidos superiores a 100€). Francia, Suiza y Alemania 11€ (Gratuito para pedidos superiores a 100€).
Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: recibir la solicitud de pedido, preparación de los pedidos en nuestro almacén y envío a través de compañías de paquetería. El día que finalice la manipulación del pedido, LA EMPRESA lo comunicará al CLIENTE mediante email confirmando la salida de nuestros almacenes. En un plazo establecido en nuestra página web, que depende del país de destino, debería haberse entregado en la dirección indicada en el momento de la realización de la compra. Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará al CLIENTE en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del CLIENTE, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el CLIENTE podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devoluciones”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del CLIENTE por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al CLIENTE.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío En el mismo email en el que se informa al CLIENTE que el producto ha salido de los almacenes de LA EMPRESA, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el CLIENTE pueda contactar para resolverla.
Si en el momento de la entrega el CLIENTE se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas o sms al CLIENTE en distintas franjas horarias), encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
- Diligencia en la entrega El CLIENTE deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el CLIENTE detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email (info@cbdbycalma.com) en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 días hábiles desde la entrega.
Responsabilidad de LA EMPRESA. LA EMPRESA en ningún caso será responsable en relación con: Los errores, retrasos en el acceso por parte del CLIENTE a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de LA EMPRESA. En todo caso, LA EMPRESA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CLIENTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
LA EMPRESA en ningún caso será responsable de los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del CLIENTE.
LA EMPRESA en ningún caso será responsable de la no operatividad o problemas en la dirección de e-mail facilitada por el CLIENTE para el envío de la confirmación del pedido.
Adicionalmente LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:
- De la utilización que el CLIENTE o USUARIO puedan hacer de los materiales de esta web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.
- De los eventuales daños y perjuicios al CLIENTE o USUARIO causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la web o un programa facilite al CLIENTE o USUARIO.
- De los contenidos de aquellas páginas a las que el CLIENTE o USUARIO puedan acceder desde enlaces incluidos en la web, ya sean autorizados o no.
- De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a LA EMPRESA mediante vía contractual.
- Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
LA EMPRESA no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
- Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.
- En todo caso, LA EMPRESA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CLIENTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
- Asimismo, LA EMPRESA tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
Garantías. LA EMPRESA, se obliga a la entrega del producto en perfecto estado, quedando exento de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos en los envases del producto producidos después de la entrega del mismo. En este supuesto el CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios. LA EMPRESA actúa en calidad de distribuidor de productos que se presentan a la venta en el WWW.cbdbycalma.COM, que se entregan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
LA EMPRESA le proporciona al CLIENTE, el Servicio Posventa, mediante el link de la página web “Contacto”. El CLIENTE no podrá efectuar devolución del pedido en caso de defectos o deterioros causados por factores externos al envío, accidentes del cliente, desgaste y uso inadecuado del producto. En caso de que el producto no llegara en las condiciones correctas, LA EMPRESA se haría cargo de reponer el producto sin ningún coste extra para el cliente.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el CLIENTE o cualquier otra persona no autorizada por LA EMPRESA. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el CLIENTE en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
LA EMPRESA responderá, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de la conformidad en el momento de entrega del producto, con las presentes Condiciones Generales así como, especialmente, con la ficha de cada producto que aparezca en la página web en el momento de su adquisición o que sea entregada al CLIENTE. El CLIENTE, antes de firmar la entrega del pedido deberá revisar que el producto se entregue en perfecto estado. Si encuentra cualquier desperfecto deberá indicarlo en el albarán de entrega, devolviendo el paquete si fuera menester e informando a LA EMPRESA para que solucione el problema lo antes posible. Si los productos enviados dentro de un paquete fueran incorrectos o estuvieran defectuosos, LA EMPRESA se compromete a cambiarlos sin ningún coste extra para el cliente.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Para proceder a realizar cualquier compra en la tienda, el CLIENTE registrado o invitado, OBLIGATORIAMENTE deberá ser mayor de dieciocho (18) años.
Pago: el CLIENTE se compromete a abonar por adelantado el importe por el producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma siguientes: Importe: la remuneración por el producto efectivamente solicitado por el CLIENTE en función del producto solicitado será la señalada en el sitio web y la que figure en la solicitud concreta del CLIENTE en cada momento, solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido concreto. Los precios de los productos que aparecen en el sitio web aparecen siempre con el IVA incluido.
Al precio que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. Al tratarse de tarifas que en ningún momento aplica ni controla LA EMPRESA, las mismas podrán ser modificadas en cualquier momento; en cualquier caso dichas tarifas serán comunicadas previamente al CLIENTE antes de formalizar la propia compra.
Formas de pago: el CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago de tarjeta de débito/crédito siendo posible realizar el pago por el contrario reembolso únicamente en España.
Responsabilidad del CLIENTE: en todo caso, será responsabilidad del CLIENTE: Asumir todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos desde el momento en que éstos hubieran sido puestos a su disposición por el tercero que, por cuenta de LA EMPRESA, realiza la entrega de los productos solicitados.
ANULACIÓN DE PEDIDOS
DEVOLUCIÓN
El cliente podrá hacer efectivo su derecho de desistimiento hasta 7 días hábiles después de haber recibido el paquete en el domicilio indicado, sin coste alguno para el cliente excepto los costes de envío y devolución (excepto devoluciones por defecto en el producto).
Los artículos deben devolverse nuevos y en las condiciones en las que fueron entregados.
Por favor, adjunta la información relevante, tanto la del banco como la de la cuenta. Y por favor, conserva tu recibo por correo como prueba de envío.
Los costos asociados con el proceso de pago y entrega de la devolución serán cubiertos por el cliente.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. No se reembolsarán los gastos de envío. Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
Para realizar una devolución debes enviar un email a la dirección: info@cbdbycalma.com y solo después de recibir un correo de confirmación para la devolución, puedes devolver los productos.
La dirección a la que se debe devolver el producto es:
Calma Hemp & CBD Wellness
Carrer de Sant Bartomeu, 1
08870 Sitges
Barcelona
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
LA EMPRESA está adscrita a la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es), quien velará por la seguridad legalidad y uso correcto de los datos incluidos en el fichero de clientes. LA EMPRESA se compromete a no utilizar los datos suministrados por sus clientes más que para atender correctamente los pedidos solicitados e informar a nuestros clientes de las promociones periódicas que llevará a cabo la empresa. Esta información sólo se cederá a empresas que colaboran en la prestación del servicio (como los transportistas). No se cederán ni venderán los datos en ningún otro caso.
De acuerdo con la legislación vigente, todos los clientes de LA EMPRESA tienen el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos. Además, en cualquier momento, el cliente puede manifestar su deseo de no recibir ningún tipo de publicidad.
Para ejercitar estos derechos, los clientes pueden dirigirse al e-mail: info@cbdbycalma.com
Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con Ley Orgánica 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa concordante vigente en España.
Con la finalidad de dar cumplimiento a las disposiciones recogidas en el artículo 10 de la Ley 34/ 2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, LA EMPRESA les facilita los siguientes datos de información general:
www.cbdbycalma.com
Carrer de Sant Bartomeu, 1
08870 Sitges
Barcelona
info@cbdbycalma.com
CONTENIDO Y ACCESO
El usuario se obliga a hacer un buen uso de la presente página Web, entendiéndose por buen uso el que sea conforme con la legislación vigente, buena fe y orden público.
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LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes CGC se rigen por la legislación española. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes CGC, LA EMPRESA se somete a los criterios de determinación competencial establecidos en la legislación aplicable sobre consumidores y usuarios.
En caso de que cualquier cláusula de las presentes CGC sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes CGC. LA EMPRESA podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de LA EMPRESA o prescripción legal de la acción que en cada caso corresponda.
